Gestão
Centro de Interação de Clientes
Ouvir o Cliente Após a Realização de um Serviço – Contactar todos os clientes após ida à oficina para recolha adicional de feedback sobre a sua experiência;
Ouvir o Cliente Após uma Compra – Contactar todos os clientes após aquisição de viatura para recolha de feedback acerca da sua experiência, negociando a marcação da próxima revisão e agendando um próximo passo com o cliente.
Gestão da operação:
- Importação das entidades e criação de questionários no gaps;
- Produção de scripts;
- Treino dos técnicos de CRM;
- Gestão das ocorrências;
- Reuniões de ponto de situação;
- Relatório mensal;
- Relatórios parciais;
- Contacto com 100% dos clientes que foram à oficina - 3 tentativas de contacto entre as 9h e as 18h.
Entre em contacto connosco para conhecer o valor mais ajustado para si.
