Gestão

Ouvir o Cliente Após a Realização de um Serviço – Contactar todos os clientes após ida à oficina para recolha adicional de feedback sobre a sua experiência;

Ouvir o Cliente Após uma Compra – Contactar todos os clientes após aquisição de viatura para recolha de feedback acerca da sua experiência, negociando a marcação da próxima revisão e agendando um próximo passo com o cliente.

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Gestão da operação:

- Importação das entidades e criação de questionários no gaps;

- Produção de scripts;

- Treino dos técnicos de CRM;

- Gestão das ocorrências;

- Reuniões de ponto de situação;

- Relatório mensal;

- Relatórios parciais;

- Contacto com 100% dos clientes que foram à oficina - 3 tentativas de contacto entre as 9h e as 18h.