Serviços (APV)

Venda de Serviço Oficinal e o Ciclo Global

Formação Presencial

Sobre o Curso

Em plena revolução, na qual a “Posse” vai progressivamente dando lugar às soluções de mobilidade, o papel do Gestor de Serviço será cada vez mais importante. Já lá vai o tempo em que a função de rececionista dava lugar a uma função de atendedor, procurando fazer o que o cliente pedia. Cada vez mais a proatividade, o focus no cliente, a relação, a elevada capacidade de diagnosticar necessidades e a venda de serviços de mobilidade são os grandes desafios para estes profissionais.

Compreender e potenciar a relação estreita entre os comerciais (vendedores), de forma a que estes possam gerir em conjunto o ciclo global dos clientes;
Otimizar a capacidade de retenção de clientes, através de uma gestão proativa dos próximos serviços, não só a um nível preventivo (revisão), mas também corretivo;
Promoção da satisfação, tanto do ponto de vista técnico como relacional.