Sobre o Curso

O elevado nível de competitividade quanto à tipologia da oferta de serviços aos clientes, responsabiliza-nos cada vez mais de forma a repensar o perfil e competências quanto ao profissional de atendimento. O mercado foi sentindo a necessidade de profissionalizar cada vez mais este profissional, procurando um posicionamento mais centrado na gestão do cliente e, claro, promovendo a proatividade, introduzindo, progressivamente, as técnicas de venda e sobretudo de negociação, juntamente com as técnicas de “seguimento”/acompanhamento ao longo do ciclo, estando por perto, assegurando as manutenções, os momentos de profilaxia (marcando rastreios), procurando assumir a verdadeira dimensão da função.