O gaps Contact Center é a solução completa para gerir operações de comunicação tanto de Outbound como de Inbound, otimizando a interação com clientes e potenciando a eficiência operacional.
Vantagens do gaps Contact Center:
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Operações de Outbound: Ative campanhas para ouvir a satisfação dos clientes, convites para eventos, operações de angariação e qualificação, e auditorias. Cada interação é gerida com precisão, garantindo um acompanhamento eficaz.
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Gestão de Inbound: Com tecnologia VoIP, o gaps facilita a gestão de chamadas recebidas, gravação de chamadas, envio de SMS, e o tratamento de reclamações ou elogios. Toda a comunicação é centralizada e registada para melhor resposta e seguimento.
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Partilha de Leads Qualificadas: As leads geradas e qualificadas no Contact Center podem ser partilhadas diretamente com as equipas comerciais, garantindo uma transição suave e aumentando a taxa de conversão.
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Módulo Opcional de IVR: O gaps Contact Center inclui um módulo de IVR, permitindo a criação de chamadas automáticas para interações eficientes e automatizadas com os clientes, melhorando a experiência e otimizando recursos.
O gaps Contact Center é a plataforma ideal para empresas que procuram maximizar a qualidade e eficácia das suas operações de contacto com clientes, integrando tecnologias avançadas para resultados superiores.
O que os clientes dizem
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Gaps Auto CRM vs Concorrência
Característica | Gaps Auto CRM | Salesforce / Dynamics | Hubspot / Zoho CRM |
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Industry Specialization | Built-in Automotive Retail analytics.
Dashboards prontos (vendas, perdas, futuros, carteira, oficina).
✔️ | Generic Solutions Require deep parameterization.
💲💲💲 | Generic Solutions Adaptable, but lack native retail indicators. |
Suporte & Implementação | Suporte constante e direto no próprio GAPS (“Contacte-nos”).
A equipa do software é parte da equipa de implementação.
✔️ | Suporte técnico formal, maioritariamente em inglês.
Parceiro Especializado Adicional.
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| Suporte técnico, limitado em acompanhamento.
Ajuda adicional com Parceiro Especializado.
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Tempo de Implementação | Rápido (2–3 dias).
⚡ | Meses, exige consultoria dedicada.
⌛
| Algumas semanas a meses dependendo a customização.
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Curva de Aprendizagem | Intuitivo, pensado para vendedores e chefes de vendas.
✔️
| Complexo, exige administradores especializados.
💲
| Boa usabilidade, mas genérica.
✔️ |
Negócios em Curso | Gestão visível, análise em reuniões semanais.
✔️ | Exige alguma configuração.
⌛✔️
| Parcial, orientado a funil digital.
✔️ |
Negócios Perdidos e Descartados | Campo próprio, análise integrada em relatórios de liderança.
✔️ | Não nativo, requer projeto.
⌛💲💲 | Não nativo, parametrização necessária.
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Vendas em Carteira | Dashboards prontos e monitorização diária.
✔️ | Parametrização.
💲💲💲 | Customização parcial.
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Gestão de Entregas | Incluído nativamente.
✔️ | Parametrização e desenvolvimento.
💲💲💲 | Parametrização.
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Potenciais Negócios Futuros (DPEN) | Funcionalidade nativa (alerta de substituição).
✔️ | Parametrização e desenvolvimento.
⌛💲💲 | Não nativo.
❌ |
Gestão Parque dos Clientes | Incluído nativamente.
✔️ | Parametrização e desenvolvimento.
💲💲💲 | Não nativo.
❌ |
Gestão de Passagens em Oficina | Ligação nativa a DMS e monitorização de oficinas.
✔️ | Projeto à medida.
⌛💲💲 | Não disponível de base.
❌ |
Gestão de Leads | Leads distribuídas por campanhas, vendedores e relatórios.
✔️ | Sim, mas genérico.
✔️ | Forte, mas focado em marketing digital.
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Integrações com DMS | Autoline, Incadea, Spiga, Quiter, ICar (entre outros). Já disponíveis hoje.
✔️ | Possível, sempre via projeto dedicado.
⌛💲💲 | Não disponível de base.
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Integração Zapier | Sim, permite ligação a centenas de apps externas.
✔️ | Sim, via configuração avançada.
✔️ | Sim, mas limitado a alguns módulos.
✔️ |
Análise BI (por equipa/vendedor) | Incluído, dashboards nativos no GAPS.
✔️ | Disponível via licenças extra (Tableau, PowerBI).
✔️💲 | Relatórios simples, BI avançado exige add-ons.
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Segurança | Dados alojados na AWS (alto nível de fiabilidade e compliance global).
✔️ | Data centers próprios ou Azure (dependendo da configuração).
✔️ | Cloud própria, standard.
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Preço / licença | Durante o Challenge Compromissus são oferecidas, após:
18€/semana/licença
👍 | Elevado. Versões equivalentes, obrigam a pagamento anual a partir de 33€/semana/licença
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| Médio, mas cresce com add-ons.
Versões equivalentes a partir de
23,1€/semana/licença
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